Retururi

Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 30 zile de la primirea produselor, fără a trebui să menționeze motivul pentru care a luat această decizie.

Cumpărătorul returnează produsele achiziționate în termen de 14 zile de la avizul de reziliere a contractului fără nicio despăgubire. Cumpărătorul trebuie să anunțe Vânzătorul în scris la info@pruvida.co despre returul pe care intenționează să-l efectueze.

Produsul returnat trebuie să fie intact, ambalat în ambalajul original și să includă toate accesoriile originale, în aceeași cantitate și fără să prezinte urme de utilizare. Pentru efectuarea returului trebuie furnizate obligatoriu informațiile Cumpărătorului (nume, adresă, e-mail, număr de contact, numărul comenzii și numărul contului pentru a primi rambursarea).

Vânzătorul vă va rambursa prețul achiziției în termen de 14 zile de la primirea produselor returnate. Costul de transport pentru produsele returnate este suportat de către Cumpărător. Vânzătorul nu acceptă pachete cu COD (Colectare la livrare).

Reclamațiile cu privire la produsele deteriorate în timpul transportului sunt luate în considerare în termen de 7 zile de la recepționarea pachetului. Reclamațiile ulterioare nu vor fi luate în considerare de către Vânzător. Dacă la momentul recepționării produsul prezintă semne vizibile de deteriorare, Cumpărătorul poate refuza expedierea, iar curierul are obligația de a compune o înregistrare a reclamației pentru produsul deteriorat.

Garanție

Vânzătorul oferă o garanție de 24 de luni pentru toate produsele.

Cumpărătorul poate returna produsul în cazul în care acesta nu corespunde caracteristicilor promise în mod explicit de către Vânzător, dacă Vânzătorul a trimis un produs greșit, în cantitatea sau culoarea greșită, sau dacă produsul nu corespunde deloc comenzii Cumpărătorului. Cumpărătorul poate returna produsul în termen de 14 zile din ziua acceptării.

Garanția nu se aplică în caz de:

• uzură ca urmare a utilizării
• defecte cauzate de utilizare incorectă, inadecvată și neatentă

În cazul solicitării unei garanții comerciale, vă rugăm să trimiteți produsul pe adresa Vânzătorului. Pachetul trebuie să conțină informațiile Cumpărătorului: nume și prenume, adresa de e-mail, adresa de livrare și opțiunea Clientului de a înlocui sau de a returna produsul.

În cazul în care Vânzătorul nu mai comercializează produsul achiziționat, suma produsului achiziționat va fi returnată Cumpărătorului sau produsul va fi înlocuit (prin înțelegere) cu un produs cu caracteristici asemănătoare.

Vânzătorul este obligat să rezolve reclamațiile în termen de 7 zile lucrătoare.