Pruvida.co – Made for you

Condiții de Vânzare în UE

La achiziționarea de Produse din magazinul nostru online https://ro.pruvida.co (denumit în continuare: („Platforma”) în calitate de Consumator din Uniunea Europeană (denumită în continuare: „UE”), se aplică prezentul contract la distanță (denumit în continuare: „Condiții de Vânzare” sau „Condiții”), prin care se consideră că următoarea entitate juridică este vânzătorul de bunuri și furnizorul Platformei:

(denumită în continuare: „Pruvida,” „Vânzător,” „noi,” „nouă,” sau „a noastră”)

Consumatorii din Regatul Unit trebuie, de asemenea, să aibă în vedere, că Regatul Unit nu mai este stat membru UE, în urma retragerii sale din UE la data de 31 ianuarie 2020. Dat fiind că prezentele Condiții de Vânzare fac referire la drepturile consumatorilor cetățeni europeni, conform legislației UE și cea a statelor membre, e posibil că anumite Legi pentru Protecția Consumatorului nu se vor mai aplica Consumatorilor care locuiesc în Regatul Unit. Livrările către Regatul Unit pot face, de asemenea, obiectul unor taxe adiționale de import și Taxă pe Valoare Adăugată (TVA), care nu pot fi prevăzute la momentul redactării prezentului document. Consumatorii care locuiesc în Regatul Unit sunt astfel rugați să se consulte cu agențiile naționale de protecția consumatorului și să contacteze Pruvida.co la adresa info@pruvida.co înainte de a plasa o comandă pe Platformă, în cazul în care au nelămuriri legate de drepturile lor sau eventuale costuri neprevăzute, în relație cu prezentele Condiții de Vânzare.

Vă rugăm să citiți cu atenție prezentele Condiții de Vânzare înainte de a comanda Produsele online de pe Platformă și să verificați caracterul complet și corect al detaliilor comenzii dumneavoastră înainte de plasarea comenzii.

Erorile sau problemele pot fi transmise la info@pruvida.co. 

Utilizarea de către dumneavoastră a Platformei se supune, de asemenea, și https://ro.pruvida.co/privacy-policy și Termenilor de Utilizare ai Pruvida, ambele incluse în prezentul document prin această referință.

MIJLOACE DE COMUNICARE LA DISTANȚĂ

Nu ezitați să ne contactați la info@pruvida.co pentru orice motive legate de achiziții sau orice alte motive, inclusiv pentru înaintarea unei reclamații.

În cazul în care trebuie să vă contactăm sau să vă transmitem o notificare scrisă, vom face acest lucru prin e-mail sau poștă la adresa furnizată de către dumneavoastră în comandă.

APLICABILITATE, ACCES ȘI ACTUALIZĂRI ALE CONDIȚIILOR DE VÂNZARE

Prezentele Condiții de Vânzare sunt disponibile la următoarea adresă: https://ro.pruvida.co/terms-and-conditions .

Vă rugăm să aveți în vedere că înainte de plasarea unei comenzi sau efectuarea unei plăți, vi se solicită acordul referitor la aceste Condiții de Vânzare.

Condițiile de Vânzare reprezintă un acord cu efecte juridice între dumneavoastră și Pruvida, pe care îl acceptați în momentul în care plasați o comandă sau efectuați o plată pentru un bun vândut pe Platformă (denumit în continuare „Produs”)

În cazul în care refuzați să acceptați aceste Condiții de Vânzare, nu veți putea comanda Produse de pe Platforma noastră sau efectua plăți aferente acestora.

Aceste Condiții de Vânzare pot fi revizuite prin modificarea prezentei pagini. Vă rugăm să consultați ocazional această pagina pentru a lua la cunoștință orice modificări operate, deoarece Condițiile de Vânzare publicate pe Platformă la momentul plasării comenzii sunt aplicabile pentru respectiva achiziție efectuată pe Platformă și au caracter obligatoriu.

În cazul oricăror discrepanțe sau contradicții între prezentele Condiții de Vânzare și orice alte informații pe care le găsiți pe Platformă (inclusiv, dar fără limitare la orice informații de pe pagina noastră oficială de asistență: https://ro.pruvida.co ), termenii și condițiile prevăzute în aceste Condiții de Vânzare vor avea întâietate.

Ne rezervăm, de asemenea, dreptul de a actualiza și alte părți ale Platformei noastre și de a-i modifica în orice moment conținutul. De asemenea, ne rezervăm dreptul de a restricționa accesul la anumite părți ale Platformei noastre, sau chiar la întreaga Platformă, după cum considerăm necesar.

OBȚINEREA UNUI EXEMPLAR IMPRIMAT

Puteți solicita transmiterea unui exemplar imprimat al prezentelor Condiții de Vânzare, în vigoare la momentul achiziției Produsului de pe Platformă. Vă rugăm să transmiteți această solicitare la info@pruvida.co.

PLASAREA ȘI MODIFICAREA COMENZILOR DE PE PLATFORMĂ  

Criterii de eligibilitate pentru plasarea unei comenzi

Pentru a plasa o comandă pe Platforma noastră, declarați și garantați față de Pruvida că:

– sunteți o persoană fizică și nu aveți interese comerciale, de afaceri, artizanale sau profesionale (denumit în continuare: „Consumator”), și

– aveți cel puțin 16 ani (sau vârsta adecvată reglementată prin legislația națională specifică) și că aveți capacitatea de a încheia un contract la distanță cu Pruvida conform prezentelor Condiții de Vânzare, și

– nu achiziționați Produsele în scopul de a le revinde (și anume, nu aveți intenția de la revinde Produsele altor afaceri, consumatori, sau terți).

Dacă nu sunt îndeplinite toate aceste condiții, ne rezervăm dreptul de a nu vă vinde produse.

Cum să plasați o comandă

Prin vizitarea Platformei noastre și validarea modulelor funcționale de cookie, vi se vor afișa Produsele disponibile spre vânzare.

Puteți naviga pe Platformă și selecta imaginile de Produs pentru a obține mai multe informații despre fiecare Produs.

Puteți adăuga în coșul de cumpărături cantitatea dorită pentru fiecare Produs, selectând un pachet sau o opțiune de reducere și făcând clic pe butonul „Adaugă în coș” pentru a trece la pagina de finalizare.

Pe pagina de finalizare a comenzii, vi se solicită introducerea informațiilor de livrare și alegerea unei metode de plată.

Aveți, de asemenea, ocazia de a revizui toate Produsele din coșul dumneavoastră, ca de altfel și prețurile lor, costul expedierii, diferența de sumă pentru transport gratuit, prețul total de plată și de a adăuga mai multe Produse sau oferte în coșul dumneavoastră.

Apoi puteți plasa comanda, apăsând pe butonul „Plasează comanda”.

Acceptarea comenzii de către noi are loc în momentul expedierii Produselor către dumneavoastră, moment în care vă transmitem un e-mail prin care vă confirmăm că Produsele dumneavoastră au fost expediate (denumit în continuare „Confirmarea Comenzii”).

Prin aceasta, încheiați un contract la distanță cu Pruvida conform prezentelor Condiții de Vânzare (denumit în continuare: „Contract”), care vă permite imprimarea sau descărcarea unui exemplar al prezentelor Condiții de Vânzare și a Confirmării Comenzii pentru consultări ulterioare.

În cazul în care nu vă putem oferi un Produs, vă vom transmite o notificare scrisă a acestui fapt și nu vom confirma și procesa comanda.

Confirmarea de Comandă nu s-a transmis

Dacă nu ați primit un e-mail de Confirmare a Comenzii și a trecut o perioadă rezonabilă de timp de la plasarea comenzii (și anume peste 45 de minute), vă rugăm să încercați următoarele:

– verificați mesajele nedorite/fișierul de mesaje promoționale, deoarece programul dumneavoastră de e-mail poate marca mesajele noastre drept corespondență nedorită. Pentru a evita acest lucru, adăugați info@pruvida.co la contactele dumneavoastră /agenda de mesaje); sau

– contactați-ne la info@pruvida.co și descrieți situația agenților noștri de relații clienți

Modificarea unei greșeli într-o comandă neplasată

Platforma vă ghidează prin toate etapele necesare plasării unei comenzi și efectuării unei plăți.

În situația în care doriți să corectați o eroare privind conținutul coșului dumneavoastră de cumpărături, puteți oricând elimina un Produs din coș, reducând cantitatea sa la 0 sau prin apăsarea butonului „-” din dreptul câmpului aferent.

Puteți, de asemenea, să modificați orice informații introduse pe pagina de finalizare a comenzii sau să reveniți la etapa anterioară prin apăsarea butonului „Înapoi” din navigatorul dumneavoastră de internet sau făcând clic pe sigla companiei sau pe meniul din partea superioară a Platformei.

Modificarea unei greșeli într-o comandă plasată

Puteți modifica orice comandă, cu condiția să nu fi fost deja transmisă spre expediere. Procesarea comenzilor plasate pe Platforma noastră se face aproape instantaneu.

În cazul în care sesizați o eroare într-o comandă deja plasată, contactați-ne la info@pruvida.co în cel mai scurt timp. În cazul în care comanda nu a părăsit încă depozitul nostru, aceasta mai poate fi modificată.

Dacă doriți să anulați comanda, vă rugăm să consultați secțiunea Anularea comenzii a prezentelor Condiții de Vânzare.

Dreptul nostru de a vă respinge comanda sau de anulare a Contractului

În ciuda eforturilor noastre constante de a asigura publicarea cantităților exacte pentru toate Produsele de pe Platforma noastră, onorarea tuturor comenzilor de pe Platformă este condiționată de disponibilitatea și stocul Produselor. Ne rezervăm dreptul de a anula un Contract printr-o notificare scrisă, fără a fi răspunzători de plata oricăror daune sau costuri, altele decât rambursarea oricăror sume în relație cu Contractul anulat, în următoarele situații:

• aveți sub 16 ani, sau sub vârsta reglementată prin lege pentru a încheia un contract cu Pruvida;
• avem motive temeinice să credem că achiziționați Produsele în scopul recomercializării (comenzi cu volum mare, comenzi repetate etc);
• prețul afișat pe Platformă este greșit; sau
• nu putem garanta livrarea la adresa furnizată de dumneavoastră;
• datele de facturare sunt incorecte sau nu pot fi verificate;
• Produsul nu este disponibil/în stoc;
• comanda dumneavoastră este marcată de sistemele noastre de securitate drept comandă neobișnuită sau susceptibilă de fraudă;
• din cauza unei Situații în afara controlului nostru (vezi mai jos).

PLATA

Modalități de plată

Regăsiți metodele de plată disponibile pe pagina de finalizare a comenzii, Pruvida oferind următoarele metode de plată:

– numerar la livrare (plata se efectuează la livrarea Produselor),
– carduri bancare (conform informațiilor de pe pagina de finalizare a comenzii),
– PayPal

Nu acceptăm alte metode de plată în afara celor enumerate explicit mai sus și disponibile pe pagina de finalizare a comenzii și nu suntem răspunzători de plăți pierdute sau orice alte daune care rezultă din efectuarea de plăți prin metode, sau câmpuri aferente plății, altele decât cele disponibile.

Numerar la livrare (COD)

Dacă ați ales numerar la livrare ca metodă preferată de livrare și plată (acolo unde opțiunea este disponibilă):

– ne rezervăm dreptul de a respinge anumite modalități de plată;

– acceptăm plăți exclusiv în moneda locală; și/sau

– în cazul în care nu acceptați comanda sau nu efectuați plata completă la momentul livrării, ne rezervăm dreptul de a refuza livrarea/transferul de proprietate al Produselor

Procesarea plății

Sunteți taxat pentru comanda dumneavoastră în funcție de metoda de plată aleasă. Plățile se procesează numai dacă datele de facturare pot fi verificate.   

Pentru plățile cu carduri de debit/credit, vom încerca debitarea sumei din cont imediat ce plasați comanda.  

În situația în care plata către noi nu s-a efectuat la momentul plasării comenzii, nu vi se va genera și trimite Confirmarea Comenzii, comanda dumneavoastră fiind considerată anulată.

Vă rugăm să aveți în vedere că Produsele rămân în proprietatea noastră până la recepționarea plății complete.

PREȚURI ȘI MONEDĂ

Toate prețurile Produselor de pe Platformă includ Taxa pe Valoare Adăugată (TVA) și sunt de regulă afișate în Euro (EUR). Valoarea Taxei pe Valoare Adăugată (TVA) apare pe factură.

Vă rugăm să aveți în vedere că modificarea țării de livrare poate influența prețul din cauza modificării monedei sau a politicii de stabilire a prețului din țara respectivă.

Dacă la momentul finalizării comenzii modificați țara de livrare către Regatul Unit, Republica Cehă (Česká republika), Republica Croată (Hrvatska) sau Ungaria (Magyarország), din acel moment, prețurile vor fi afișate în moneda locală (și anume liră sterlină (GBP), coroană cehă (Kč), kuna croată (Kn), sau forint maghiar (Ft)).

Costuri de livrare

Costul expedierii Produselor la destinația dumneavoastră (denumite în continuare: „Costuri de livrare”) sunt per comandă și afișate pe pagina de finalizare a comenzii și pe factură. Costurile de livrare depind de țara de destinație.

În cazul în care coșul dumneavoastră atinge sau depășește pragul pentru livrare gratuită (sau „expediere gratuită”) afișat și actualizat în timp real pe pagina de finalizare a comenzii, nu veți fi taxat pentru livrarea Produselor din comandă, dat fiind că expedierea gratuită se oferă pentru toate comenzile pentru care suma prețurilor Produselor din comandă atinge sau depășește suma afișată pe pagina de finalizare a comenzii.

Puteți fi eligibil pentru obținerea transportului gratuit al Produselor în baza condițiilor precizate în mod expres pe pagina de finalizare a comenzii, la momentul plasării comenzii.

Pentru mai multe informații privind Costurile de livrare, consultați secțiunea Livrare & Urmărire pe Pagina noastră de asistență .

Prețul total

Prețul total este menționat pe pagina de finalizare a comenzii și include Taxa pe Valoare Adăugată (TVA) și Costul de livrare. Se regăsește și pe Confirmarea Comenzii, pe care vă recomandăm să o

imprimați sau să o descărcați pentru referințe ulterioare. În cazul plăților cu cardul, suma totală a comenzii va apărea pe extras în moneda locală.

Dacă moneda locală este diferită de moneda în care sunt afișate prețurile, banca dumneavoastră va aplica cursul valutar de schimb în vigoare la data achiziției. Banca dumneavoastră poate aplica un curs valutar diferit, care este independent de noi.  

MODIFICAREA PREȚURILOR

Prețurile Produselor sunt afișate pe Platformă. Prețurile se pot modifica, dar aceste modificări nu afectează comenzile pentru care ați primit deja o Confirmare a Comenzii.

LIVRARE

Livrarea produselor disponibile către țările din UE durează între 3 și 7 zile lucrătoare, în timp ce livrarea către Regatul Unit durează, de regulă, între 2 și 7 zile lucrătoare. 

Pentru Produsele care nu sunt în stoc, timpul de livrare poate ajunge la 15 zile lucrătoare.  

Nu efectuăm livrări de anumite sărbători.

Livrarea unei comenzi este finalizată în momentul în care am livrat Produsele la adresa furnizată de dumneavoastră.

Transportatorul nostru vă poate contacta pentru organizarea livrării, confirmarea detaliilor de livrare și reprogramarea (când e cazul) livrărilor.

Produsele vă sunt livrate conform informațiilor furnizate, dumneavoastră având răspunderea corectitudinii acestor informații. În situația încălcării reglementărilor (inclusiv, dar fără limitare la reglementări de export/import) din cauza furnizării de informații greșite, răspunderea este a dumneavoastră.

Observație: aceste intervale de timp sunt oferite pentru condiții normale (și anume context non-pandemic), astfel că, în funcție de locația dumneavoastră și de reglementările în vigoare, pot apărea ușoare întârzieri în termenele de livrare, în situația unor Evenimente în afara controlului nostru (și anume carantină Covid-19).

Cod de urmărire

După expedierea comenzii dumneavoastră, vă transmitem un mesaj care conține codul de urmărire a livrării. Acest cod vă permite să urmăriți livrarea Produselor dumneavoastră (dacă serviciul este disponibil).

Consultați secțiunea Livrare & Urmărire de pe Pagina noastră de asistență pentru mai multe informații.

Livrare eșuată

În situația în care nu este nimeni la adresa pentru preluarea livrării, transportatorul lasă un aviz de încercare efectuare livrare pentru a vă notifica returul comenzii dumneavoastră către depozitul local. În acest caz, contactați transportatorul la numărul de telefon furnizat pe avizul de livrare.

Puteți consulta statusul livrării dumneavoastră cu ajutorul codului de urmărire primit sau vă puteți verifica adresa de e-mail pentru orice mesaje de actualizare a statusului livrării din partea transportatorului nostru.

Pentru orice alte situații, ne puteți contacta la info@pruvida.co.

RETURURI & ANULĂRI

Anularea comenzii înaintea livrării

Puteți anula gratuit orice comandă, fără motiv, cu condiția ca aceasta să nu fi fost expediată. Procesarea comenzilor plasate prin magazinul nostru online se efectuează aproape imediat.

Dacă doriți anularea comenzii, contactați-ne în cel mai scurt timp la info@pruvida.co. Vă putem anula comanda dacă aceasta nu a părăsit încă depozitul nostru.

În cazul în care anularea comenzii poate fi executată de către noi în depozitul nostru (adică comanda nu a fost încă predată transportatorului nostru pentru livrare), vom anula comanda și vă vom trimite o notificare prin e-mail, prin care anularea va fi gratuită și vă vom rambursa orice sumă achitată deja în relație cu comanda anulată.

În cazul în care anularea nu este posibilă, produsele vă vor fi livrate și pot fi returnate în conformitate cu procedura stabilită mai jos.

RETUR PRODUSE NECONFORME

Produse Neconforme

Pe lângă prevederile legale specifice țării dumneavoastră, se consideră că Produsele livrate nu sunt conforme în relație cu comanda dumneavoastră sau altfel (denumit în continuare: „Neconform”) dacă vi s-au livrat Produse defecte sau incorecte, dacă Produsele nu au o calitate satisfăcătoare, dacă Produsele nu sunt potrivite pentru scopul pentru care au fost furnizate (precum și pentru orice scop specific pe care ni l-ați făcut cunoscut și fiind astfel garantat de noi înainte de vânzare), sau dacă Produsele nu sunt cele publicate (adică nu corespund descrierii care v-a fost furnizată sau oricăror modele sau mostre care v-au fost prezentate în momentul achiziției).

Produsele defecte pot fi returnate după ce le-ați primit, conform celor de mai jos.

Solicitare de retur și cerere de soluționare

Dacă doriți returnarea unui Produs Neconform, vă rugăm să ne contactați la info@pruvida.co și să descrieți situația existentă, precizând soluționarea dorită, prin care să ne solicitați (puteți alege orice soluții indiferent de ordinea de mai jos):

• rezolvarea (i.e. soluționarea) defectului,
• rambursarea unei părți a sumei achitate, proporțională cu defectul,
• înlocuirea Produselor Neconforme cu Produse noi,
• rambursarea întregii sume achitate pentru Produse.

Dacă doriți returnarea unui Produs Neconform, trebuie să ne transmiteți formularul de retur anterior menționat, și cererea de soluționare în termen maxim de 2 luni de la constatarea respectivei

Neconformități, această perioadă putând fi modificată în favoarea Cumpărătorului conform legislației naționale în vigoare.

În conformitate cu Legislația generală a UE privind Protecția Consumatorului, suntem răspunzători pentru orice Defect (neconformitate) a unui Produs, observat în termen de cel puțin doi ani de la livrarea respectivului Produs, în condițiile în care, conform legislației specifice în vigoare, această perioadă poate fi modificată în favoarea Cumpărătorului. Cele menționate mai sus nu vă limitează în niciun fel drepturile dumneavoastră legale.

În situația în care Neconformitatea a fost soluționată cu succes și soluția include primirea de către Cumpărător a unui Produs reparat sau nou, perioada menționată mai sus privind răspunderea noastră se reînnoiește complet în favoarea Cumpărătorului și curge începând cu data cu data la care Cumpărătorul primește bunurile modificate.

Vă rugăm să aveți în vedere că la data redactării acestor Condiții de Vânzare, Produsele noastre nu beneficiază de piese de rezervă, astfel că nu oferim piese de rezervă clienților noștri.

La primirea solicitării de retur, vă putem solicita furnizarea unor date suplimentare (furnizarea de imagini ale articolului defect), sau dovada achiziției (numărul de Confirmare a Comenzii, număr de factură, etc.) înainte de a accepta sau respinge solicitarea dumneavoastră.

În cazurile în care nu contestăm existența unei Neconformități, vă notificăm în scris că agreăm existența Defectului și că vom efectua modificarea solicitată în cel mai scurt timp, notificându-vă, totodată, de obligația dumneavoastră de a returna Produsul Neconform și că nu vom efectua modificarea (sau nu o putem face) înainte de primirea Produsului (e posibil să refuzăm rambursarea înainte de recepția Produsului Neconform).

În acest caz, consultați secțiunea Returnare Produse Neconforme din Condițiile de Vânzare.

În situațiile în care contestăm existența unei Neconformități (și a cererii de soluționare), vă vom răspunde, de asemenea, în scris, cu justificarea noastră în acest sens, prin care, indiferent dacă suntem sau nu de acord cu existența Defectului, comunicarea noastră scrisă către dvs. cu privire la acest aspect va fi trimisă în termen de cel mult 8 zile de la primirea cererii dvs. de returnare.

Toate rambursările acceptate includ suma completă plătită de către dumneavoastră pentru Produsul Neconform (prețul Produsului inclusiv toate taxele și Costurile de livrare) din Confirmarea de Comandă aferentă, rambursându-vă, totodată, și costurile de expediere suportate în urma cererii noastre de returnare a Produsului Neconform.

Rambursarea se va efectua către cardul de debit/credit sau altă metodă de plată furnizată la momentul plasării inițiale a comenzii, sau în conformitate cu cele prevăzute în solicitarea dumneavoastră de rambursare. Rambursarea se procesează în cel mai scurt timp posibil, dar în termen de 8 zile lucrătoare de la recepția Produsului Neconform.

Nu acceptăm colete expediate în sistem ramburs (Collect on Delivery -COD).

Returnarea Produselor Neconforme

În vederea unei rambursări, consultați secțiunea RETUR PRODUSE NECONFORME a Condițiilor de Vânzare și contactați-ne la adresa info@pruvida.co înainte de a ne expedia Produsele.

În notificarea privind aprobarea solicitării dumneavoastră de rambursare și a cererii de soluționare, vom specifica dacă e nevoie să ne returnați Produsul Neconform și putem refuza rambursarea înainte de recepția Produsului Neconform.

În acest caz, ambalați Produsul Neconform într-un colet simplu și expediați-l prin poștă la adresa noastră:

Vă vom notifica imediat ce recepționăm Produsul Neconform și procedăm la soluționarea aleasă. Dacă solicitați rambursarea integrală, vom transfera suma totală plătită pentru Produsul Neconform (prețul Produsului Neconform inclusiv orice taxe și Costurile de livrare) din Confirmarea de comandă aferentă, rambursându-vă, totodată și costurile de expediere suportate la returnarea Produsului Neconform.

Rambursarea se va efectua către cardul de debit/credit sau altă metodă de plată furnizată la momentul plasării inițiale a comenzii, sau în conformitate cu cele prevăzute în solicitarea dumneavoastră de rambursare. Rambursarea se procesează în cel mai scurt timp posibil, dar în termen de 8 zile lucrătoare de la recepția Produsului Neconform.

Nu acceptăm colete expediate în sistem ramburs (Collect on Delivery -COD).

DREPTUL DUMNEAVOASTRĂ DE RETRAGERE

Fără a fi nevoie să precizați un motiv, vă puteți exercita dreptul legal de retragere și returnare a Produsului în schimbul unei rambursări integrale.

Puteți face aceasta prin transmiterea unui e-mail (sau scrisoare/fax) precizând intenția clară și fără echivoc de retragere în termen de 30 de zile de la livrarea Produsului către dumneavoastră sau către un terț (conform indicațiilor dumneavoastră și cu referire la transportator), sau dacă ați comandat mai multe Produse care au format o singură comandă, în termen de 30 de zile de la livrarea ultimului Produs din comandă.

E suficientă transmiterea respectivei notificări de retragere înainte de terminarea perioadei de retragere menționate.  

În cazul în care doriți să vă retrageți, trebuie să ne transmiteți Produsele eferente în cel mai scurt timp, și nu mai târziu de 30 de zile calendaristice de la data la care ne-ați comunicat invocarea dreptului dumneavoastră de retragere.

Avem dreptul legal de a vă refuza dreptul de retragere pentru Produsele care au fost realizate conform unor specificații, sau care au fost personalizate, sau care, prin natura lor nu pot returnate sau care se deteriorează sau au un termen de expirare scurt, sau pentru Produsele furnizate care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă, dacă sunt desigilate după livrare.

Asigurați-vă că Produsele pe care doriți să le returnați nu au elemente lipsă (trebuie returnate ambele articole ale unei perechi) și că nu au fost folosite altfel decât pentru a vă da seama de proprietățile lor și de a vă decide dacă doriți sau nu păstrarea lor.

În cazul în care nu respectați cele de mai sus iar valoarea Produsului pe care doriți să-l returnați scade în urma utilizării inutile, vă putem considera responsabil de o asemenea reducere a valorii prin reducerea sumei rambursare sau, în cazuri extreme, respingerea integrală a dreptului de retragere.

Vă vom rambursa toate plățile primite în relație cu Produsele pentru care vă exercitați dreptul de tragere, inclusiv Costurile de livrare (cu excepția oricăror costuri suplimentare derivate din alegerea unei livrări alta decât cea mai ieftină modalitate de livrare standard oferită de noi), în cel mai scurt timp, și în orice caz, nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data notificării deciziei de exercitare a dreptului de retragere. Putem întârzia rambursarea până la recepția Produselor sau până la furnizarea unei dovezi de expediere a Produselor către noi.  

Ne puteți informa că doriți exercitarea dreptului de retragere prin formularul imprimat de retragere pe care îl găsiți mai jos și pe care îl puteți trimite la adresa noastră, menționată în paragraful anterior:

(vă rugăm copiați următorul formular și înlocuiți informațiile lipsă marcate cu un * și trimiteți-l prin poștă dacă doriți retragerea din contract)

Subsemnatul, (*completați numele dumneavoastră) notific prin prezenta retragerea mea din contractul de vânzare a următoarelor bunuri (*vă rugăm menționați articolele achiziționate de pe platforma noastră), comandate în data de (*vă rugăm introduceți data la care ați comandat bunurile) și primite la data de (*vă rugăm introduceți data la care ați primit bunurile),

Numele cumpărătorului (*completați numele dumneavoastră)

Adresa cumpărătorului (*completați adresa și datele de contact)

Semnătura cumpărătorului (numai dacă formularul ne este transmis prin poștă sau în format fizic),

Data: (*completați data poștei)

Informații privind rambursarea în urma retragerii

În cazul în care doriți să vă exersați dreptul de retragere și să obțineți o rambursare, consultați secțiunea DREPTUL DE RETRAGERE din Condițiile de Vânzare sau contactați-ne la info@pruvida.co.

La returnarea Produselor aferente retragerii din prezentul contract, trebuie să împachetați respectivele Produse într-un colet simplu și să-l expediați prin poștă la adresa noastră:

Toate rambursările în urma retragerii includ suma integrală achitată pentru Produs, inclusiv Costurile de livrare (cu excepția oricăror costuri suplimentare derivate din alegerea unei livrări alta decât cea mai ieftină modalitate de livrare standard oferită de noi) din Confirmarea de Comandă aferentă, fără a vă rambursa costurile de expediție suportate cu returnarea Produsului.

Rambursarea se va efectua către cardul de debit/credit sau altă metodă de plată furnizată la momentul plasării inițiale a comenzii, sau în conformitate cu cele prevăzute în notificarea de retragere sau formularul imprimat de retragere.

Rambursarea se procesează în cel mai scurt timp, și în orice caz nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia de a vă exercita dreptul de retragere.

Putem întârzia rambursarea până la recepția Produselor sau până la furnizarea unei dovezi de expediere a Produselor către noi.

Nu acceptăm colete expediate în sistem ramburs (Collect on Delivery -COD).

EVENIMENTE ÎN AFARA CONTROLULUI NOSTRU

Un Eveniment în Afara Controlului Nostru înseamnă orice act sau eveniment care nu se află sub controlul nostru rezonabil, inclusiv, dar fără a se limita la greve, carantină sau alte acțiuni industriale ale unor terțe părți, tulburări civile, revolte, invazii, atacuri teroriste sau amenințări de atacuri teroriste, război (declarat sau nu) sau amenințări sau pregătiri de război, incendii, explozii, furtuni, inundații, cutremure, alunecări de teren, epidemie, pandemie sau alt dezastru natural, sau defecțiuni ale rețelelor de telecomunicații publice sau private (inclusiv, dar fără a se limita la pene de curent, defecțiuni ale rețelelor mobile și perturbări ale internetului). Aceasta ar include, de asemenea, suspendarea serviciilor noastre și/sau a Platformei ca urmare a lucrărilor de întreținere și de actualizare a sistemelor noastre sau a sistemelor oricărei părți utilizate pentru furnizarea serviciilor noastre și/sau a Platformei, întreruperi ale oricărei rețele de internet sau, în cazul rețelelor de telefonie mobilă, în cazul în care nu vă aflați într-o zonă de acoperire pentru telefonia mobilă.

În cazul în care are loc un Eveniment în Afara Controlului Nostru și care ne afectează îndeplinirea obligațiilor conform prezentelor Condiții de vânzare, vă vom contacta în cel mai scurt timp, iar obligațiile noastre în baza Condițiilor de vânzare vor fi suspendate, iar termenul de îndeplinire a obligațiilor noastre va fi prelungit pe durata Evenimentului în Afara Controlului Nostru.

În cazul în care Evenimentul în Afara Controlului Nostru afectează livrarea unui Produs către dumneavoastră, vom stabili cu dumneavoastră o nouă dată de livrare după încetarea respectivului Eveniment. Puteți rezilia contractul la distanță dacă are loc un Eveniment în Afara Controlului Nostru și nu mai doriți ca noi să vă furnizăm Produsele, procedura de retragere din contract fiind mutatis mutandis. 

CONDIȚII GENERALE

Ne rezervăm toate drepturile, titlurile și interesele în ceea ce privește drepturile de proprietate intelectuală ale noastre și ale asociaților noștri, inclusiv, dar fără limitare la brevete, mărci comerciale, mărci de servicii, drepturi de autor, drepturi de baze de date, drepturi de proiectare, secrete profesionale, informații confidențiale și orice alte drepturi similare protejate în orice țară.

Încălcarea majoră și dăunătoare a acestor Condiții de vânzare ne poate determina să luăm măsurile pe care le considerăm adecvate pentru a face față încălcării, inclusiv suspendarea accesului dumneavoastră la Platformă, interzicerea accesului dumneavoastră la alte pagini de internet ale noastre, blocarea calculatoarelor care utilizează adresa dumneavoastră IP de la accesarea Platformei, contactarea furnizorului dumneavoastră de servicii de internet pentru a solicita ca acesta să vă blocheze accesul la Platforma noastră și/sau inițierea unei proceduri judiciare împotriva dumneavoastră.

La nevoie, vom aduce la cunoștința instanțelor competente încălcarea de către dumneavoastră a Condițiilor de Vânzare și vom coopera cu aceste autorități prin dezvăluirea identității dumneavoastră și/sau datelor dumneavoastră cu caracter personal.

Fiecare dintre paragrafele Condițiilor de vânzare produce efecte independente. În cazul în care o instanță sau o autoritate competentă decide că oricare dintre acestea este ilegal sau inaplicabil, celelalte paragrafe vor rămâne în vigoare și aplicabile.

Dacă nu insistăm să vă solicităm să vă îndepliniți oricare dintre obligațiile care vă revin în temeiul prezentelor Condiții de vânzare sau dacă nu ne aplicăm drepturile împotriva dumneavoastră sau dacă întârziem să facem acest lucru, aceasta nu înseamnă că am renunțat la drepturile noastre împotriva dumneavoastră și nu înseamnă că nu trebuie să respectați aceste obligații.

Pruvida nu gestionează și nu este responsabilă pentru informațiile care îi sunt furnizate de către terți și care sunt accesibile vizitatorului prin intermediul Platformei.

DREPTURILE DE AUTOR ȘI DREPTUL DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Programul asociat și conținutul Platformei, inclusiv toate textele, grafica, siglele, butoanele, imaginile, înregistrările audio și programele de calculator, sunt proprietatea exclusivă a Pruvida sau a partenerilor săi.

Toate bazele de date (inclusiv selecția, organizarea și alcătuirea acestora) care pot fi accesate pe această Platformă sunt, de asemenea, protejate de drepturi de autor.

Orice reproducere, modificare, distribuție, transmitere, republicare, afișare sau rulare neautorizată a programului sau a conținutului Platformei sunt strict interzise.

POLITICA DE UTILIZARE

Această Platformă nu poate fi folosită în alte scopuri decât următoarele scopuri private și non-comerciale:(i) vizualizarea Platformei; (ii) interacțiunea prin intermediul butoanelor, formularelor de contact și altor aspecte ale Platformei în vederea efectuarii unei achiziții, (iii) distribuire și afișare a unui link către Platformă.

Utilizarea sistemelor sau programelor automate de extragere a datelor de pe Platformă în scopuri comerciale („screen scraping”) este strict interzisă.

RECLAMAȚII ȘI DISPUTE

Pruvida a implementat un sistem eficient de asistență clienți pentru soluționarea reclamațiilor, prin care orice reclamație ne poate fi transmisă pe e-mail la adresa info@pruvida.co, având, de asemenea, posibilitatea de a contesta orice decizie sau acțiune întreprinsă în relație cu drepturile dumneavoastră la adresa menționată anterior sau prin intermediul autorității locale de protecție a consumatorului.

Vom confirma primirea reclamației dumneavoastră în termen de cinci zile lucrătoare și vom depune toate eforturile pentru soluționarea oricăror dispute pe cale amiabilă.

În cazul în care nu sunteți mulțumit de modul de soluționare a reclamației sau contestației dumneavoastră, puteți, de asemenea, folosi platforma Online de Soluționare a Disputelor (ODR) https://ec.europa.eu/consumers/odr . 

Pruvida nu a numit sau angajat în mod oficial niciun mediator sau furnizor de servicii de soluționare extrajudiciară a litigiilor.

În conformitate cu legislația UE, instanța competentă să decidă cu privire la orice litigiu care ar putea apărea în legătură cu acest contract la distanță este instanța unde locuiește cumpărătorul (consumatorul), cumpărătorul (consumatorul) având, de asemenea, dreptul de a depune reclamații și de a iniția proceduri judiciare la autoritatea de protecție a consumatorilor sau la instanța din Republica Slovenia.

În vigoare începând cu / Data Ultimei Revizuiri: 1 jan 2022